Руководитель клиентского сервиса
B2B-сервис · 180–220 тыс. ₽ · команда 35 человек
В роли нужно масштабировать сервисную команду, управлять SLA и снижать число повторных обращений. В демонстрационном резюме подтверждены рост команды с 12 до 40 человек, внедрение линий поддержки и сокращение первого ответа с четырёх часов до сорока минут.
Работодатель просит опыт в e-commerce. В резюме указан B2B-сервис, поэтому отраслевое совпадение не подтверждено. Это вопрос для уточнения, а не повод приписывать опыт.
Здравствуйте! Откликаюсь на роль руководителя клиентского сервиса. В вакансии важны масштабирование команды и управляемый SLA — это две задачи, которые я решал на последнем месте.
За год я увеличил команду поддержки с 12 до 40 человек, разделил обращения по линиям и сократил первое время ответа с четырёх часов до сорока минут. В описании указан опыт в e-commerce; мой подтверждённый опыт — B2B-сервис, поэтому не буду приписывать себе отраслевой бэкграунд.
Буду рад обсудить, какие изменения в сервисе для вас приоритетны в первые полгода.